Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés
- Toutes les étiquettes doivent être intactes
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@lumicoeur.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (si applicable). Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.
