FAQ
Questions fréquentes
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 6 à 9 jours
ouvrés.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour une livraison internationale, contactez-nous à boutique@lumicoeur.com.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis notre page Suivi de colis.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage.
Contactez-nous à boutique@lumicoeur.com pour initier un retour.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
Les articles en promotion sont-ils remboursables ?
Non, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Produits et sécurité
Vos veilleuses sont-elles adaptées aux enfants ?
Oui, toutes nos veilleuses sont conçues pour les chambres d'enfants. Les veilleuses LED ne chauffent pas et consomment très peu d'énergie. Les modèles en
silicone sont souples et sans danger pour les tout-petits.
A partir de quel âge peut-on utiliser une veilleuse ?
Nos veilleuses peuvent être utilisées dès la naissance. Pour les modèles avec petites pièces (veilleuses 3D sur base), nous recommandons de les placer hors
de portée des enfants de moins de 3 ans.
Comment fonctionnent les veilleuses rechargeables ?
Les veilleuses rechargeables se chargent par câble USB (inclus). Une charge complète dure généralement 2 à 4 heures et offre 6 à 12 heures d'autonomie selon
le modèle et le mode d'éclairage choisi.
Les veilleuses 3D LED ont-elles besoin de piles ?
Non, les veilleuses 3D illusion optique fonctionnent sur secteur via un câble USB (inclus). Certains modèles acceptent aussi 3 piles AA (non incluses) pour
une utilisation sans fil.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à boutique@lumicoeur.com ou par téléphone au +33 06 87 38 23 42. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à
18h. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
